At Shiri AventuresNous comprenons que l'ascension du Kilimandjaro ou un safari en Tanzanie est souvent une expérience unique. Ces voyages représentent un investissement important, incluant les frais d'excursion, d'hébergement, d'assurance voyage et de billet d'avion. Malgré notre volonté de flexibilité, certains facteurs rendent difficile un remboursement intégral.
L'organisation de votre voyage implique de nombreux efforts en coulisses, notamment une collaboration avec divers prestataires et des engagements financiers pris bien avant votre arrivée. Parmi les facteurs clés, on peut citer :
Pour ces raisons, nous devons adhérer à des politiques d’annulation strictes afin de garantir l’équité envers toutes les parties prenantes concernées.
Chez Shiri Adventures, nous savons que la vie peut être imprévisible. Alors que vous planifiez une aventure unique, des événements imprévus comme une maladie grave, une catastrophe naturelle ou une situation d'urgence dans votre pays d'origine peuvent vous obliger à modifier vos projets de voyage. Nous nous engageons à gérer ces situations avec empathie et équité, en nous efforçant de minimiser le stress financier et émotionnel de nos clients tout en préservant la pérennité de nos opérations.
Voici une explication plus détaillée de la manière dont nous abordons la flexibilité et les remboursements :
1. Évaluation des circonstances individuelles
Chaque demande d'annulation est traitée individuellement. Nous comprenons qu'aucune situation ne se ressemble et nous examinons attentivement chaque cas. Par exemple :
2. Négocier avec nos partenaires
Une fois que nous recevons votre demande d'annulation, nous contactons immédiatement les prestataires de services impliqués dans votre voyage, tels que :
En agissant comme votre défenseur, nous nous efforçons de réduire le fardeau financier causé par des changements inattendus dans vos plans.
3. Équilibrer les remboursements et les besoins opérationnels
Bien que les remboursements dépendent des politiques de tiers, nous mettons tout en œuvre pour vous rembourser au maximum votre investissement. Par exemple :
4. Processus de remboursement simplifié
Pour garantir un processus fluide, nous :
5. Le report comme alternative privilégiée
Dans la mesure du possible, nous vous encourageons à reporter votre voyage plutôt qu'à l'annuler purement et simplement. Voici quelques avantages :
6. Solutions compatissantes pour les situations extrêmes
En cas de difficultés graves, comme un décès dans la famille, une maladie débilitante ou une catastrophe naturelle, nous visons à fournir 100% remboursements Dans la mesure du possible. Bien qu'il s'agisse de cas exceptionnels, notre équipe met tout en œuvre pour négocier des solutions favorables avec nos partenaires, garantissant ainsi des pénalités minimales pour nos clients.
Chez Shiri Adventures, notre politique de flexibilité repose sur l'empathie, l'équité et notre engagement à vous offrir la meilleure expérience possible, même dans des circonstances difficiles. Nous sommes là pour vous accompagner face aux imprévus et travaillons sans relâche pour réaliser vos rêves de voyage, maintenant et à l'avenir.
Accusez réception de votre demande rapidement:Dès que vous nous informez de votre besoin d'annuler ou de reporter, nous confirmons la réception et commençons à évaluer votre casLe montant remboursable dépend du délai dans lequel la demande d'annulation est effectuée :
NOTE IMPORTANTESi les pénalités imposées par les lodges ou les compagnies aériennes dépassent les pourcentages indiqués ci-dessus, le montant non remboursable sera ajusté en conséquence. De plus, les frais bancaires liés aux virements de remboursement seront déduits du montant remboursé.
Pour une flexibilité maximale, Shiri Adventures propose l'option d'acomptes à vie. Au lieu d'annuler, vous pouvez conserver votre acompte indéfiniment et l'utiliser pour un prochain voyage avec nous. Cependant, des ajustements de prix peuvent s'appliquer si des coûts externes, tels que les frais d'entrée au parc ou les fournitures essentielles, augmentent avant votre voyage reporté.
Il est souvent préférable de reporter votre voyage plutôt que de l'annuler. Nos partenaires, notamment les gîtes et les compagnies aériennes, sont plus susceptibles d'annuler les pénalités en cas de report qu'en cas d'annulation. Nous mettrons tout en œuvre pour vous garantir de nouvelles dates de voyage sans frais supplémentaires, mais la décision finale appartient à nos prestataires de services.
Considérations relatives à la haute saison:Les voyages prévus pendant les périodes de pointe (de mi-décembre à mi-mars et de début juillet à mi-octobre) peuvent entraîner des pénalités plus élevées en cas de modification ou d'annulation en raison d'une forte demande et d'une disponibilité limitée.
Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage complète pour protéger votre investissement. Une bonne police couvrira les imprévus tels que la maladie, l'annulation de vol ou toute autre urgence. Shiri Adventures fournira tous les documents nécessaires à l'appui de vos demandes d'indemnisation, vous garantissant ainsi une indemnisation en cas de perte financière.
Shiri Adventures apprécie votre confiance et s'efforce de vous satisfaire au mieux. En cas de maladie grave, d'urgence familiale ou de catastrophe naturelle, nous collaborerons étroitement avec vous pour trouver une solution équitable. Dans la mesure du possible, nous négocions avec nos partenaires pour obtenir une dispense de pénalités ou un remboursement intégral.
Nous sommes fiers de notre transparence, de notre service client et de notre engagement en faveur du développement durable. Nos politiques d'annulation et de remboursement sont conçues pour concilier équité envers nos clients et soutien aux communautés et écosystèmes locaux qui rendent votre aventure possible.
Pour toute question ou assistance concernant les annulations, les reports ou les réclamations d'assurance, veuillez contacter notre équipe. Nous sommes là pour rendre votre expérience aussi fluide et sereine que possible.
Contactez-nous. Nous sommes toujours là pour vous aider
